消费者在投诉商铺时，可以通过以下途径进行：拨打12315电话进行投诉：12315是中国的消费者投诉举报专线电话，消费者可以通过拨打这个电话进行投诉或举报。向消费者协会投诉：消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉，消费者协会会进行调解。向工商行政管理部门投诉：消费者可以向当地的工商行政管理部门投诉，尤