消费者在投诉商铺时，可以通过以下途径进行：
拨打12315电话进行投诉：
12315是中国的消费者投诉举报专线电话，消费者可以通过拨打这个电话进行投诉或举报。
向消费者协会投诉：
消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉，消费者协会会进行调解。
向工商行政管理部门投诉：
消费者可以向当地的工商行政管理部门投诉，尤其是当被投诉方属于该部门管辖时。
向市场监督管理部门投诉：
市场监督管理部门负责监管市场行为，消费者也可以向该部门投诉。
通过信函、传真、短信、电子邮件等方式投诉：
除了电话投诉外，消费者还可以通过这些方式向相关部门投诉。
通过12315网站投诉平台投诉：
消费者可以访问12315的官方网站，在平台上填写信息并提交投诉。
到实体店进行投诉：
消费者可以直接到实体店进行投诉，向店面工作人员说明投诉原因和要求。
向连锁店总部投诉：
如果是连锁店，消费者也可以向连锁店总部投诉。
建议消费者在投诉时准备好相关证据材料，如购物凭证、服务记录等，以便更有效地维护自己的权益。
