在窗口退票的步骤如下：准备有效身份证件和车票携带购票时所使用的有效身份证件（身份证、护照等）和车票（纸质车票或电子客票）。前往车站退票窗口前往火车站的退票窗口，排队等候办理退票手续。提交退票申请将有效身份证件和车票交给工作人员，并说明退票需求。核实退票信息工作人员会核实您的退票信息，包括乘车人姓名、

查不到火车信息的原因可能有以下几种：车票售罄：当某一车次的车票销售完毕后，将无法查询到该车次信息。预售期限制：12306无法查询预售期以外的车次信息。列车停开：如果列车已经停开，将无法查询该列车信息。系统维护：12306系统可能正在进行维护或升级，这可能导致查询功能无法正常使用。网络问题：铁路123