荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李倩倩、郑诗瑞）近日，潜江市中心医院门诊大厅内，全新打造的“门诊一站式服务中心”正式投入启用。这个整合多部门资源的综合服务平台，是该院优化医疗服务流程、提升患者满意度的重要举措。
一站通办，让患者少跑路
门诊一站式服务中心将分散在不同区域的服务集中到同一空间，实现“一窗受理、一站服务”。患者在这里可以轻松办理导医咨询、预约挂号、自助缴费、及门诊病历发票打印等多项业务，还可享受便民及志愿服务、特殊人群及助老服务等。
“以前来医院，光是挂号、缴费、拿报告就要跑上跑下，累得气喘吁吁。”市民李女士感慨地说：“现在好了，所有事情在一个地方就能搞定，省心多了！”
在这里，导医台的专业咨询人员耐心细致地解答患者的提问，为他们指引清晰的就医方向，大大节省了患者的就诊时间；医保结算中心的工作人员为患者提供医保政策咨询、单独支付药品审核、医保市外转诊备案等业务；监察科将投诉受理点前移，专人现场办公，主动解决患者的意见建议，实现“即诉即办”，提高了患者的满意度。
关爱特殊群体，服务贴心入微
针对老年患者和特殊群体，一站式服务中心推出了系列适老化服务：除了提供轮椅、雨伞、老花镜租借，饮用水、失物招领等基础便民服务外，还对老弱病残等特殊群体提供贴心的就诊帮扶服务，真正做到急患者之所急，想患者之所想。
“不想麻烦子女，自己来做复查，医院的志愿者十分热情地接待我，打消了我看病的顾虑！”正在接受引导的张爹爹竖起大拇指感叹地说。
门诊一站式服务中心的建立，打破了传统就医模式的壁垒，将复杂的就医流程简单化、高效化，让患者在最短的时间内获得最优质的医疗服务，充分体现了该院“以患者为中心”的服务理念，让患者切实感受到温暖与关怀。潜江市中心医院相关负责人表示，将持续完善一站式服务中心的功能，不断提升服务质量，改善患者就医体验，让每一位走进医院的患者都能感受到热情与便捷。
