技师在面对投诉时，可以采取以下步骤和策略：无论顾客情绪如何激动，技师都应保持冷静，耐心倾听顾客的问题和不满，避免产生抵触情绪。通过平和的心态和礼貌的沟通，让顾客感受到尊重和重视。技师应认真倾听顾客的投诉，不打断、不辩论，而是通过肯定的话语（