■河南经济报记者 杨磊 通讯员 张国强
“谢谢中信银行用速度和温度为我们抢回了救治时间!”近日，经历了亲人紧张救助过程的客户冯某拉着中信银行安阳分行工作人员的手激动地说。
几天前，中信银行安阳分行接到冯某的紧急求助电话。原来，冯某的弟弟在江苏省苏州市遭遇车祸，目前处于昏迷状态，在医院接受治疗，急需大额医疗费用。然而，其弟弟的工资卡不慎丢失，卡内资金关乎生命救治。身处安阳的冯某及其母亲得知情况后万分焦急，第一时间向中信银行寻求帮助。
时间就是命令，中信银行安阳分行迅速启动跨区域协同机制，为生命救援开辟金融绿色通道。
跨省联动 快速响应解难题
中信银行安阳分行针对特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制”，采取一系列措施保障金融服务的连续性、时效性。
评估客户需求后，安阳分行提出将客户卡内资金直接转入医院账户用于支付医药费的解决方案。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速提出“线上传资料，线下上门核实”跨省服务流程，通过“安阳—郑州—苏州”三级联动，紧密对接资金划转全流程。
双线加速 全流程无缝衔接
在冯某从安阳赶赴苏州的同时，其母亲留在安阳协助银行工作人员完成身份核验和代理手续办理，中信银行安阳分行开通绿色通道，专人对接特事特办，当天加急将资料转至中信银行苏州分行。
接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行快速行动，提前安排双人赴医院等候，待冯某到达医院后，在客户病床前完成现场核实，确保资金第一时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已顺利完成手术，将返回河南进行后续治疗。
此次跨省高效协同是中信银行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。 中信银行安阳分行相关负责人表示，将继续以专业、高效、有温度的服务，践行金融为民初心使命，为人民群众提供更安全、更贴心的金融服务。
