当您在闲鱼平台收到假货时,您可以按照以下步骤来维护自己的权益:
收集证据
拍照或录像证明商品与卖家描述不符。
保存与卖家的聊天记录作为证据。
如果有的话,收集商品的质量鉴定报告。
与卖家沟通
礼貌而坚定地表达您的疑虑和要求退货退款。
提供必要的证据,如商品对比图。
利用闲鱼平台功能
如果卖家同意退货退款,您可以按照平台的指引操作。
如果卖家拒绝,您可以向闲鱼客服投诉,并提供相关证据。
平台介入
如果与卖家沟通无果,您可以申请闲鱼平台介入,并提供详细的问题描述和相关证据。
法律途径
如果平台介入仍无法解决问题,您可以考虑向当地消费者协会投诉或寻求法律帮助。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有权要求赔偿。
注意时效
尽快采取行动,因为一些平台有自动确认收货的机制。
请记住,在整个过程中保持冷静和礼貌,并确保保存好所有交流记录和证据,以便在需要时使用。