服务顾问是一种职业角色，主要 在售后服务站从事业务接待工作。他们负责接待客户，提供维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等服务，并处理客户投诉。服务顾问需要具备专业的服务知识和技能，能够解答客户疑问，提供合适的服务建议，并确保客户满意。此外，他们还需要管理客户档案、跟踪客户进度，并提醒客户进行必要的维护服务。
服务顾问的工作不仅限于接待客户，还包括与客户建立良好的关系，理解客户需求，提供个性化的服务，并确保服务质量和客户满意度。在4S店，服务顾问分为一般维修接待和事故维修接待两种，前者主要负责保养和自费维修工作，作为车间维修人员与客户之间的桥梁，后者则负责处理更为复杂的事故维修情况。
总的来说，服务顾问是汽车售后服务团队中的关键成员，他们通过专业的服务和良好的客户关系，确保客户在维修和保养过程中获得满意的体验。
