反预约是指在没有顾客主动提出下次到店时间或没有预约习惯的情况下,由美容师或顾问(店长)主动提及预约时间及项目,以培养顾客主动预约的习惯。
反预约的好处:
培养客户预约习惯:
帮助顾客养成定期到店接受服务的习惯。
增加客户到店率:
通过主动预约,鼓励顾客更频繁地到店。
增强美容师和客户的关系:
定期的服务可以增进美容师与顾客之间的情感联系。
有利于追款和还款:
提高顾客再次消费的机会,有助于财务上的良性循环。
合理安排美容师工作量:
确保美容师有充足的时间为顾客提供高质量的服务。
充分利用时间:
美容师可以更高效地安排自己的工作日程,提高工作效率。
反预约的方法:
现场预约:在顾客第一次接受服务结束时直接预约。
短信预约:在护理前一周或前一天通过短信提醒顾客预约。
电话预约:在服务当日早上或前一天晚上通过电话预约。
隐形反预约与直接反预约:
隐形反预约:在护理过程中提醒顾客长时间未护理可能影响效果,鼓励下次及时护理。
直接反预约:在护理后直接强调护理效果,并预约下一次护理时间。
通过这些方法,可以有效地提高顾客到店率,并优化美容师的工作安排