在购物过程中，如果遇到问题或纠纷，可以通过以下步骤进行协商：准备证据准备好购物凭证，如发票、收据、合同等。收集与问题相关的证据，如商品照片、维修记录、通信记录等。与经营者沟通携带相关证据和材料，直接找到经营者或其负责人。清晰、准确地陈述问题发生的事实经过，并提出自己的合理要求。坚持公平合理在协商过程